2025 年 6 月 20 日，在重庆举办的 “跨山海・智无界 ——2025 网易智邮合作伙伴大会” 上，湖南领先网络科技有限公司总经理雷成先生凭借在企业邮箱服务领域的卓越贡献，斩获 “网易企业邮箱 2024 年度杰出服务奖”。这一奖项不仅是对雷成先生个人专业能力的高度认可，更彰显了其带领团队在数字化服务赛道中打造的标杆级服务体系。

深耕服务赛道：以创新重构行业服务标准

作为网易企业邮箱核心合作伙伴，雷成先生深耕企业服务领域多年，始终秉持 “服务即竞争力” 的理念。他带领湖南领先网络科技团队构建了一套覆盖需求诊断、方案定制、售后运维的全周期服务体系，独创 “3×24 小时响应机制”——3 分钟内初步反馈客户需求、24 小时内落地解决方案、24 天持续跟进服务效果，在金融、制造业等行业客户中创下98% 的服务满意度纪录。

“真正的服务不是被动解决问题，而是主动预见客户未表达的需求。” 雷成在获奖感言中提到，团队将 AI 技术深度融入服务流程：通过智能工单系统实现问题自动分类，借助邮件行为分析预判企业管理痛点，率先在行业内推出 “预防性服务” 模式。例如，为某制造业客户部署网易企业邮箱时，团队通过 AI 分析发现客户高频邮件中存在审批流程冗余问题，主动优化系统逻辑后，帮助企业将审批效率提升 300%。

技术赋能服务：AI 时代的服务创新范式

在网易智邮全面迈向 “All in AI” 战略的背景下，雷成先生的服务实践与网易企业邮箱的技术升级形成深度共振。他带领团队将网易企业邮箱全新发布的「企业级 AI 助理」（包括老板 AI 助理、管理员 AI 助理、员工 AI 助理）与服务场景结合，打造 “技术 + 服务” 双轮驱动模式。

以 “老板 AI 助理” 为例，团队为某集团客户定制服务时，通过 AI 助理的邮件数据分析能力，将原本需要人工 2 小时梳理的项目进展邮件，压缩至 5 分钟完成关键信息提炼，同步搭配 “AI 数字员工” 7×24 小时在线响应需求，实现从技术落地到服务增值的闭环。这种将 AI 工具与服务经验结合的模式，正是网易智邮 “产品力领先、经销商盈利、客户满意” 三赢理念的典型实践。

生态共赢：从个人荣誉到行业服务标杆

此次获奖不仅是雷成先生个人的荣誉，更折射出服务型合作伙伴在智能生态中的核心价值。据网易智能邮件事业部披露，2024 年合作伙伴体系整体营收增长率达 65%，其中服务型合作伙伴贡献值占比超 40%。雷成先生的服务模式证明，AI 技术必须与场景化服务深度融合才能释放最大价值。